从“人找服务”到“服务找人”陕西推进智慧社保服务生态建设

记者16日从陕西省人社厅获悉，陕西省社会保障局打造的“秦小保”智能体实现三大核心突破，推动社保服务从“人找服务”向“服务找人”转变，构建起陕西社会保险“智能感知、主动推送、闭环服务”的全新服务模式。

据悉，“秦小保”智能体是陕西省社会保障局深化社保经办数字化转型的具体实践，是“一主两翼”智慧社保服务生态建设的重要引擎，涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险和失业保险，提供40多项社保服务，实现人社领域社会保险险种全覆盖、人群全覆盖。

“秦小保”智能体的优势在于免装即用、快速直达、精准对话，深度融合“社保+人工智能”技术，以自然对话形式实现“问答即服务”，构建“咨询—询—办理—提醒”一体化智能服务平台。

升级领域具体而言，一是权益信息自动推送，用户免费订阅后，系统会主动发送缴费到账通知、养老金发放明细、到龄提醒、退休人员认证临期等信息，内容比传统短信更丰富，让用户实时掌握社保动态；二是咨询查询智能化，支持语音、文本双交互模式，无论是业务咨询，还是权益查询，都能快速获得专业解答和精准数据；三是业务办理全天候，通过语音或文本指令，即可完成灵活就业人员参保登记、社保缴费、退休人员认证、停续保、社保卡等高频业务，全程操作便捷高效，让社保服务实现“张口就办、实时知晓”。

近年来，陕西省社会保障局以“人社工作进园区”为牵引，聚焦社保经办数字化转型和便民服务创新，健全工作机制，全面推行“网上办”“掌上办”“就近办”“自助办”，全省通办、市域通审等一系列便民服务。

2025年，该省企业职工养老保险参保单位网上服务平台注册率、网报使用率稳步提升，分别达98.67%、96.10%；陕西社会保险APP累计下载5.7亿人次，注册人数2269万；网上办、掌上办占比持续提高，综合网办率达86.53%，数字化经办服务成效显著。

• 
  青春爱情电影《花渡好时光
• 
  《长风渡》热播，“柳玉茹
• 
  《归路》收视飙升，冲着谭
• 
  《风吹半夏》定档江苏卫视

• “中国好人”姚建28年坚守山村小学育人的故事
• 聚焦高景气绩优股长线资金持仓线路图浮现
• 定义未来饮用水形态：V201;NA·沁语轻泉登陆AWE
• 街巷烟火里探寻中国经济韧性
• 溧阳供电：厚植廉洁底色筑牢电网安全屏障
• 方太集团FotileStyleAWE2026发布艾尔系
• “足”梦飞扬，洪泽校园足球生机盎然
• 河南首家人形机器人4S店开业租赁业务火热
• 话剧《鳄鱼》揭幕北京大学2026戏剧与电影艺术季
• 苏州洞庭山碧螺春茶香飘海外